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株式会社 接遇コミュニケーション

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カスタマーハラスメント研修

厚生労働省カスタマーハラスメント

近年増えているカスタマーハラスメント。

こちらの対応に追われるために業務に支障が出ている職場があるかもしれません。
厚生労働省は、カスタマーハラスメントを以下のように定義しています。

顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段、態様により、労働者の就業環境が害されるもの

また、一見するとカスタマーハラスメントなのか、そうでないのか見分けがつかない場合もあります。
特にサービスを提供する側に落ち度がある場合などは、顧客の言い分を全面的に聞いてしまったり、理不尽な要求をされていることに気がつかないケースもあるようです。

こちらの研修では、クレームとカスタマーハラスメントの違いを見極め、具体的な対応方法を貴社の事例によるロールプレイングにより実践的に学ぶことができます。

 

<カスタマーハラスメント研修実績>
*公益社団法人全日本トラック協会
*LIXILリフォームショップ 中四国オーナー会
*一般社団法人東京都トラック協会
かしま歯科医院

      能勢みゆき

株式会社 接遇コミュニケーション 
代表取締役
 

著書紹介

あなたを幸せにする
接遇コミュニケーション

(2012年12月 近代消防社)

上手な自分の見せ方

(2011年 一般社団法人日本監督士協会 発行)

著書