２回にわたり、全従業員さんが研修を受講されました。

１回目は「接遇コミュニケーション研修」でした。
カスタマイズ研修ですので、基本の接遇マナーを歯科医院での業務内容に則した内容で習得していただきました。
予約電話応対〜受付〜問診〜施術後〜お会計・次回のご予約をロールプレイングをしながら、応対のスキルアップをいたしました。

２回目は、「クレーム・カスタマーハラスメント対応研修」を実施しました。クレームが起こった際の対応方法を歯科医院の事例で練習しながら、応対方法を学びました。
また、患者さんへの伝えにくいことを申し上げる場合の言い方なども研修でいたしました。

カスタマーハラスメントについては、かしま歯科医院さんは的確に対応されていましたが、カスタマーハラスメントの理解を深めることで、正当なクレームとカスハラの見極め方などを学んでいただく機会となりました。

院長先生のご感想として、「一般的な内容ではなく当医院の業務に則した内容で研修を実施してもらってよかった」とのお言葉を頂戴いたしました。