歯科医院での接遇OJT指導

＜男性歯科医師＞

• 接遇の研修は、患者さんに対する振る舞い、考え方を教えてもらえる貴重な機会でした。講師に「こうしたほうがいいですよ」とアドバイスをもらった時に、どうしてそうなるのか、なぜそうしたほうが良いのかなどを聞けることも非常に良かった。マリブ海浜歯科室はWBGというビジネスビルのクリニックで患者さんのほとんどがビジネスマンのため、正しい敬語や対応は必須となります。接遇研修で得た知恵で、患者さんにとってより落ち着ける会話をすることができて、それがマリブ海浜歯科室の増患につながるのであれば理想的だと思いながら日々診療を行っています。

＜女性スタッフ＞

• 月間MVPに選んでいただき、大変嬉しく思っております。ありがとうございます。エンパワー２１様より患者様へのきめ細かい心配りや立ち居振る舞い、クッション言葉などを指導していただいたおかげで成長することができたと思います。また、私は医療関連での仕事をしたことがなかったため、医療でのサービスや言葉遣いについて悩んでいたことを相談させていただきました。この経験を生かし、これからも患者様に対して良いサービスができるようより一層励んでいきたいです。

＜男性歯科医師＞

• 接遇研修は、私にとって非常に興味深いものでした。今までの自分の仕事に対する姿勢を客観的に評価していただいたことがなかったので注意していただけるまで普段自分では気がついていいなかった自分の欠点に気がつくことができましたし、その気になれば注意されたその時点から自分を変えることができるというのが最大の魅力だと思います。これからも患者さんへ、より良いサービスを提供するため、そして自己を高めるためにもご指導のほど宜しくお願いします。

＜女性歯科衛生士＞

• 今回のマナー研修を受けて、以前の私は挨拶だったり、言葉遣いだったり「形式」として、ただなんとなくしていたことが多かったように感じました。実際、研修を受けてみて「形式」だけではなく、なぜそうしなければいけないのか意味を理解することができました。意味を理解して実践することによって今までと同じ挨拶、言葉遣いで相手と接していても以前のような「形式」としての自分勝手なマナーではなく患者様、同僚など「相手視点」を意識しながら各場合に適切なマナーを実行することができるようになってきたと思います。また診療中にも講師の方々に見てもらうことによって、その場で改善を指摘していただけたり、その場面に合わせた応対などをすぐ相談できたのも良かったです。残りのマナー研修にもしっかり取り組み今後に生かしていきたいと思います。

＜男性歯科医師＞

• 今回接遇向上プロジェクト１１月個人MVPに選ばれました船橋の○○です。私は3年前の都賀で行っていた接遇研修にも参加していて、接遇の大切さなどを学んだつもりでしたが、時間が経つにつれて忘れていたところでした。そのときに分院での接遇研修がはじまるとのことで改めて学習できるいい機会をいただいたと思い参加させていただきました。今回は立場も分院長になっていましたので、分院長として船橋の接遇向上のために見本となるようにと意気込み挑みました。改めて研修で指導をうけてみると全然できていないことに気づきました。そこを講師の方々に色々教えていただいた結果が今回このような形になったのではないかと思います。忙しい時などはなかなか習ったようにできない時もありますが、忙しい時こそ、ふと接遇研修のことを考えると一呼吸おけてスムーズに診療ができるように感じますし、患者さんとの距離を縮められているような気がします。まだまだできていないことがたくさんあると思います。今後も患者さん、スタッフの皆が気持ちよくできる医院を目指して接遇研修を頑張っていきたいと思っています。これからも講師の先生方、ご指導よろしくお願いします。