カスタマーハラスメント研修

２０２５年１１月

日本貨物運送協同組合連合会のWeb KIT会員様の研修、交流会（福岡）で、「カスタマーハラスメントへの理解を深め、カスハラゼロの業界を目指そう」というテーマで講演をいたしました。

カスタマーハラスメントは”一般消費者”対”企業”の構図だけでなく、企業間取引でも発生します。たとえ、どちらかに非があった場合でも、対応を間違えるとカスハラになってしまいます。

講演では、カスタマーハラスメントの種類や対応方法をお伝えするとともに、組織として準備しておきたいことをお伝えしております。

また、会員企業どうしの業務発注で起こりがちなカスハラ事例を理解しながら、注意したい点、望ましい対応方法をお伝えしました。

２０２５年7月　福岡県トラック総合会館

全日本トラック協会　引越部会総会にて「カスタマーハラスメントへの対応と対策」についてお話しする機会を頂戴いたしました。地域差はあるものの引越業界は、カスタマーハラスメントの被害に遭うことがあり、業界としては３年前よりカスタマーハラスメントに取り組んでいました。

特に現場スタッフ、営業担当者や電話受付担当者が被害にあうことが多くあるため、カスハラへの対応を身につけながら、企業の対応体制を整えるための研修を行ってきました。

今年２０２５年、東京都カスタマーハラスメント防止条例施行を皮切りに、カスハラ対応の体制づくりやカスハラを受けた従業員のケアなどの求められています。

研修では、カスハラの理解を深めていただきながら、企業に求められている対応や対策についてお話しさせていただきました。

２０２５年１０月

日本貨物運送協同組合連合会の会員事務局役職員連絡会にてカスタマーハラスメントに関する講演を担当いたしました。テーマは「カスタマーハラスメントセミナー　〜カスタマーハラスメントへの理解を深め、カスハラゼロの業界を目指そう」です。

カスハラ対策が雇用管理上の措置義務となりました。
セミナーでは、カスタマーハラスメントとクレームの見分け方や企業がカスハラ対策として行う準備等をお話しさせていただきました。

また、実際の業務で起こりやすいカスハラに対する応対方法を事例検討という方法で、具体的に共有する時間も持つことができました。

カスハラを理解しても、実際にカスハラにあった時にどのように対応すれば良いのかがわからないかたがいます。当社のセミナーでは、ご要望により、業務中にカスハラにあった場合の具体的な対応をお伝えしております。

２０２５年９月　

一般社団法人日本ハラスメントリスク管理協会の講師として、９月１９日の仙台を担当しました。顧客の迷惑行為（カスタマーハラスメント）により、現場業務や営業にかける時間がさかれてしまうということを防ぎたいというご要望のもと、『現場＆営業にもっと時間を！塗装業のための”面倒な顧客”対応法』というテーマで講演をいたしました。