カスタマーハラスメント研修

近年増えているカスタマーハラスメント。

こちらの対応に追われるために業務に支障が出ている職場があるかもしれません。
厚生労働省は、カスタマーハラスメントを以下のように定義しています。

顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段、態様により、労働者の就業環境が害されるもの

また、一見するとカスタマーハラスメントなのか、そうでないのか見分けがつかない場合もあります。
特にサービスを提供する側に落ち度がある場合などは、顧客の言い分を全面的に聞いてしまったり、理不尽な要求をされていることに気がつかないケースもあるようです。

こちらの研修では、クレームとカスタマーハラスメントの違いを見極め、具体的な対応方法を貴社の事例によるロールプレイングにより実践的に学ぶことができます。

＜カスタマーハラスメント研修実績＞
＊公益社団法人全日本トラック協会
＊LIXILリフォームショップ　中四国オーナー会
＊一般社団法人東京都トラック協会
＊かしま歯科医院