株式会社エンパワー２１は２０２３年４月より社名変更しました

株式会社接遇コミュニケーション

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生徒指導や保護者対応時に実践したい

教職員のための接遇コミュニケーション

郡山市教育センターさまでの接遇マナー研修

２０２３年５月

今年度も新任教職員の皆さま約６５名様にビジネスマナー研修を担当させていただきました。学校教育現場にも少子高齢化の影響があるようで、教職員に応募する人数が減っているそうです。そのため、教育センターではますます教職員の育成に力を入れて、新任の先生方が困らないようなサポート体制を整えているとのことでした。

ビジネスマナーは主に父兄と接する時に必要と思われますが、教職員どうしの交流や職場体験学習などで企業の担当者と接する際にも必要です。

また、先生方は、児童生徒たちの手本となるべきふる舞いが求められます。

最近の新入社員は、挨拶の声が小さいために、挨拶をしていても相手に届いていなかったり、声が小さいために元気ややる気がないような印象を与えてしまうことがあります。

自信がなくて声が小さくなってしまったり、やる気のある印象に見られないことは大変にもったいないことです。
この研修では、社会人にふさわしい第一印象づくりや堂々としたふる舞いを身につける、つまり外見を整えることにより、内面を整える＝自信を持つことを目指しました。

写真にもあるように、新任教職員の皆様のきちんとしたお辞儀が大変に気持ち良く、清々しい印象を与えています。ビジネスマナー研修により、外見と内面が、次第に整っていくのを実感した研修となりました。

センター長からいただいたお礼状

２０２２年５月

今年度、初めて担当させていただいたビジネスマナー研修となりました。
学校の先生方が自信を持って父兄や保護者と対応するためにビジネスマナーは欠かせません。

また、新人教職員として期待や厳しい目で、父兄や保護者から見られる状況です。
自分よりも年齢の上の父兄や保護者と対等にコミュニケーションを取るためにも頼りになるのがビジネスマナーです。

良い印象を与えることはもちろんのこと、相手との対等なコミュニケーションややり取りが社会では必要です。偉ぶるのでもなく、新人だからと自身を下に置くのではなくて、それぞれの立場で役割を果たすためにもビジネスマナーが必要です。

研修では、社会人らしい第一印象づくりと、相手と丁寧に接するための名刺交換や電話、来客応対を行いました。

２０２３年５月

研修では、社会人らしい第一印象づくりと、相手と丁寧に接するための名刺交換や電話、来客応対を行いました。

センター長からいただいたお礼状

宇都宮市教育センターさまでの接遇マナー研修

宇都宮市の教職員１５年目の先生に毎年、接遇マナー研修を担当させていただいております。

新人の頃に接遇マナー研修を受けてから約１５年経っていますので、電話応対や名刺交換など忘れているマナーを思い出していただいたり、自己流になっているマナーを見直す時間になるように進めております。

現在、先生方は父兄をはじめ、企業など外部の方との接点が増えているそうです。
その際に接遇マナーをはじめ円滑なコミュニケーションが特に必要になっています。

また、中堅職員として学校内で指導的立場でいらっしゃいます。
自身の印象アップと学校内でのマナーアップを目指すために接遇マナーを再確認していただきました。

２７年度　実施アンケートでいただいたご感想

接遇では相手を思いやる心遣いをいかに形にするのかを教えていただきました。相手に失礼のないようにしっかりとした応対を身に付けたいと思います。
相手を不快にさせずにご案内したりなど具体的な動きを学び、ひとつ一つに意味があることなのだなと思いました。
言葉遣い、あいさつ、案内、電話応対など…大変参考になった。今日のことを実践しつつ、周りにも伝えていきながら、訪問する方や電話をする方が気持ちよく感じていただける職場になれればと思います。人と接する際は、心遣い、気配りを忘れずに接していきたいです。
マナー、奥が深いなと思いました。とても難しかったのですが、全て相手への心遣いが原点なのだと感心しました。
現場での具体的な対応の仕方を丁寧に教えてくださり、さっそく夏休み明けに意識して活用してみたいと思いました。「自分から働きかける」を大切に、丁寧にそして自然にふるまえるように頑張ります。

研修アンケートでいただいたご感想

人とコミュニケーションをとるのはとても大切であることは、日頃から感じていましたが表情、身だしなみ、言葉遣いに立ち居振る舞いと体全体がコミュニケーションツールになっていることに驚き、そしてその大切さを再認識いたしました。
教員だと何となくやってしまっていたところを正しい言葉遣いやマナーを
知り実践できて良かったです。
実際にやってみて、改めて接遇の大切さを感じ、これから実行していこうと思いました。
「接遇」の研修が大変参考になりました。お辞儀や名刺交換などの一つひとつの動作にも意味があることに気づかされました。
普段曖昧になっていた対応について学ぶことができて良かったです。
大変ためになりました。特に電話応対はあまり機会がなかったのでこれから電話が近くの席になった時は、積極的に出ようと思った。