２０１９年５月１３日（月）１４：３０〜１５：３０

令和元年度「長野県商工会女性部リーダー研修会」で、私にとっても令和最初の講演を担当させていただきました。写真に写っているのは、男性と私だけですが、令和時代の幕開けにふさわしく１５０名近い女性リーダーが集まり、会場は活気に満ちていました。

国をあげて女性活躍が言われていますが、各地域でも多くの女性が、働きやすい職場環境や家庭との両立を目指した働き方について高い意識をもっていらっしゃるのだと感じる日となりました。

講演は以下の内容でした。

１　女性の働き方の変化
　・働く女性の環境変化の女性の置かれている現状
　・女性が会社や働き方に望むこと

２　女性が働きやすい職場環境づくり
　・企業の取り組みとその効果

３　効果的な女性社員の育成方法
　・女性の特性を活かす
　・女性社員とのコミュニケーションのポイント

講演ではある大手企業の女性活躍支援に関する取り組みをお話しましたが、そちらの会社で働いていた女性が講演後、私のところへ来てくれました。現在は長野県にお住まいですが、そちらでもご活躍されているご様子で私も大変嬉しく思いました。

２０１８年１２月１日（日）１０：００〜１１：００

第14回東京都医学検査学会にて「医療現場における接遇コミュニケーション」の講演をいたしました。学会テーマが「心と技～患者さんに寄り添う医療～」ということで患者さんとの接遇やコミュニケーション大切にする内容で開催されていました。

講演内容は基本的なマナーの見直しが中心でしたが、採血時などに緊張せずに患者さんへ応対するコツなどもお話させていただきました。ちょっとした心持ちや技で患者さんとの関係がやわらかくなるポイントをつかんでいただけたと思います。

ベテランの医療技師のかたが多くご参加されていたので、わかっていることが多かったと思いますが「新しい発見もあった」とご感想をいただき嬉しく思いました。

２０１６年６月１５日（水） １９：３０〜２１：００

光商工会議所　青年部会様にて
「コミュニケーション力向上セミナー　〜コミュニケーション力向上で商売繁盛〜」を実施いたしました。若手経営者からベテラン経営者まで、熱心にご参加いただきました。

印象的だったのは、部会メンバーどうしのコミュニケーションを大切にされていることでした。講演の中でもお伝えいたしましたが、社内顧客＝同僚や身内のコミュニケーションが良くなければ、社外顧客＝外部のお客様へのコミュニケーションも悪くなり、良いサービスの提供にはなりません。

講演では、お客様との丁寧で円滑なコミュニケーション（会話）や相手を動かす話し方としてスピーチのコツを実習を交えて身につけました。

２０１５年６月１２日（金）１５：００〜１６：３０

小田原市教育委員会さま主催のマナーアップ研修を担当させていただきました。
「信頼関係づくりのための接遇コミュニケーション」として、父兄をはじめ学校を取り巻く地域や関係各所の人々と、信頼関係づくりのための心構えやマナーある応対をケーススタディを交えて実践的に取り組みました。

いただいたご感想は、「教育サービス提供者である自覚がもっと必要」「接遇マナーの五原則を職場で生かしたい」等々の声が寄せられました。

２０１５年３月６日（金）１９：３０〜２０：４５

経営者として、社員に会社の方針や自分の思いなどを伝える際に、また、お客さまに自社商品やサービスの良さを伝える際に、聞き手に興味や関心を持ってもらいながら、わかりやすく話すことが大切です。

また、近年では、ビジネス朝食会や異業種交流会などで１分間スピーチや３分間スピーチなどをする機会が増えています。与えられた短い時間の中で、自分の人となりを知ってもらうとともに、会社の事業などを知ってもらうためには、話の組み立てが必要です。

どのような場面においても、話す目的を持って、聞き手をひきつけるプレゼンテーションをミニ演習を交えて勉強しました。

２０１４年１２月４日（木）　１８：００〜２０：００

成長戦略としての女性活躍の推進が注目されはじめました。昨年の秋頃から女性活躍支援の研修や講演のお問い合わせが増えております。

甲府信金経営者の会にて「女性の活躍で企業が変わる〜女性の力を引き出す女性活用セミナー」を担当させていただきました。

主に以下の内容で話を進めました。

●女性の活躍支援を積極的に行っている企業の事例紹介

●ダイバーシティ時代の女性が望む働き方

●女性社員を部下に持つ上司の心構えと接し方

今の職場では、女性社員の上司にあたる人はほとんど男性です。その男性上司と女性社員の考えが一致していない、男性上司が良かれと思ってしていたことが女性社員からするとありがた迷惑なことなどがあります。

そこで、今どきの女性が望む働き方など女性の気持ちを理解し、男性上司と女性社員がお互いを活かしあうための心構えや接し方などを考えてまいります。

セミナー当日は経営者をはじめ、女性上司にあたる人や若手の女性も参加されていました。企業が、女性活躍推進をはじめダイバーシティに取り組み成果をあげるためには、トップの考えが大きく影響するようです。セミナーでお伝えする女性の活躍支援に成功している企業の事例を参考にしていただきたいと思います。

また、すぐにできることとしては、女性社員の育成です。女性の特性などをお話しながら、女性リーダーを育成する心構えやポイントをお伝えしております。

栃木県病院協会さまより、第３８回病院管理者研修会の講演依頼を受け、『異業種に学ぶ接遇マナー ～異業種におけるクレーム対応・電話応対』と題したお話しをさせていただきました。

異業種の接遇マナーを学ぶことを通して、医療業界での接遇の向上を目指すことが目的でした。

医療業界は、「お客さま」という位置づけではなくて「患者さん」ですが、患者さんに接する際の接遇の考え方は一緒です。 

お互いを思いあう関係づくりに必要なホスピタリティを理解し、応対を通して患者さんに気持ちを伝える電話応対やクレーム応対のし方を考える時間となりました。

ドライバーさんやフォークリフト作業員さんを対象とした接遇マナーの講演会を昨年につづき、今年度も担当させていただきました。

ドライバーさんは、トラックに荷物を載せて、運んでいるだけでは輸送の品質向上にはなりません。お客さまやかかわる人とのマナーをはじめ、適切なコミュニケーションが求められています。

挨拶とお辞儀は、２年めということもあって明るい声での挨拶と、きびきびとしたお辞儀が
できていました。「あかるい挨拶をすることを心がけている」との発言もございました。

今年は、電話応対のマナーも行いました。“到着が遅れそう”“場所がわからない”時にお客さまに電話をすることもあります。電話のかけ方や受け方、話し方などを練習をしながら、確認いたしました。

接遇マナーある行動により、お客さまとの信頼関係を確実に築いて、活躍の機会をますます増やしていただきたいと思います。