２０２３年３月１４日

今回は、フォローアップ研修に伺いました。
研修前に現場視察と簡単なOJTを実施。研修では視察のフィードバックもさせていただきました。

現場視察では、検診者さんを心配させないように写真のような貼り紙を至るところに貼って、
接遇研修の周知をしてくださいました。

保健指導にも入らせていただき、保健師さんと検診者さんの面談の様子を拝見いたしました。
面談は、８月の研修でフィードバックさせていただいたことを取り入れて実施。
検診者さんから保健師さんへ積極的な問いかけがあり、大変有意義な面談をされていました。

待合室は、検診センターのコンセプトに合ったラグジュアリーな応対や雰囲気づくりができていて、
検診者さんが多くいらっしゃいましたが、落ち着いた雰囲気の中、親切な対応がなされていました。

今後の課題は、自分たちで接遇の品質を維持していくことです。
「自分自身」と「職場メンバー」への働きかけにより、お互いに注意し合える環境づくりを目指していくことを決意しました。